Как грамотно составить претензию на некачественный товар

Претензию продавцу на некачественный товар подают для предъявления требований о возврате денег за покупку, обмене на аналогичные изделия, для ремонта, по иным основаниям. От грамотности составления претензии зависит возможность привлечь продавца к ответственности. Иск в суд можно подать только при соблюдении претензионного порядка разрешения спора.

Составить грамотно претензию на качество товара по Закону № 2300-1

Если вам продали некачественный товар, даже при небольшой сумме ущерба нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением. Отказ рассмотреть заявление является нарушением Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя», а для отстаивания интересов нужно составить претензию на некачественный товар.

Оформление претензии на некачественный товар должно учитывать следующие нюансы:

• претензия составляется в письменной форме, вручается под роспись представителю торговой точки или направляется по почте;
• второй экземпляр с отметкой о вручении будет использоваться как доказательство при обращении в суд;
• в содержании претензии на товар нужно изложить суть выявленного нарушения Закона № 2300-1, требование о возврате денег за покупку или обмене ее на аналогичное изделие, ремонте за счет продавца.

Жалоба на некачественный товар может быть подана не только продавцу, но и в службу Роспотребнадзора. В тексте документа нужно подробно описать характер нарушения, подтвердить отказ продавца урегулировать спор в мирном порядке. Если факты, изложенные покупателем, найдут подтверждение в ходе проверки, продавцу грозит административная ответственность.

Претензия на некачественный товар должна быть рассмотрена в срок, не превышающий семь дней (Закон № 2300-1 содержит ряд исключений, когда претензия может рассматриваться в течение 20 дней). При нарушении сроков рассмотрения претензии продавец будет обязан уплатить неустойку и штраф, а через суд можно взыскать и компенсация морального вреда.