Некачественное оказание услуг потребителю

Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя» предусмотрена обязанность исполнителя оказать услугу надлежащего качества и в срок, указанный в договоре с заказчиком. В этой статье расскажу, как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу, какие санкции можно применить к недобросовестному исполнителю.

Как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу

Некачественно оказанная услуга существенно нарушает права граждан, поскольку они вправе рассчитывать на добросовестность исполнителя. Ситуация существенно усугубляется, если некачественная услуга оказана после полной предоплаты по договору.

Возврат потребителю денег за некачественно оказанную услугу будет возможен только при выявлении обстоятельств, указанных в статьях 29 и 30 Закона № 2300-1. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях:

• выявление существенных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то, на что рассчитывал при заключении договора;
• существенные отступления от содержания договора;
• нарушение срока, регламентированного договором для устранения недостатков;
• неоказание услуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора.

Доказывание существенности нарушений и недостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобы упростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, все действия желательно осуществлять при поддержке юриста.

Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека.

Куда обращаться потребителю если услуга оказана некачественно

Вопреки распространенному мнению, Законом № 2300-1 предусмотрен не только судебный вариант защиты прав потребителя. Некачественно предоставленная услуга может стать основанием для обращения в следующие инстанции:

• непосредственно к исполнителю по договору, которому потребитель вправе подать письменную претензию;
• в Роспотребнадзор, так как это ведомство уполномочено проводить проверки по любым фактам нарушения прав потребителей;
• прокуратура РФ, если  в действиях исполнителя выявлены нарушения закона;
• судебные учреждения, если потребителем соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

Чтобы быстро добиться возврата денег за неоказанную или некачественную услугу, целесообразно использовать все варианты защиты интересов. Оформить необходимые документы поможет опытный юрист в указанной сфере, а обращение в суд позволит добиться принудительного возврата уплаченных средств.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон и судебная практика предусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях с исполнителями. Ответственность за некачественное оказание услуг будет заключаться в следующем:

• обязанность безвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договоре или претензии потребителя;
• соразмерного уменьшения стоимости услуг по договору;
• возмещение гражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказания услуг ненадлежащего качества;
• расторжение договора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

Самостоятельной мерой ответственности будут являться штрафные санкции, регламентированные статьями 29 и 30 Закона № 2300-1. Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.

При составлении претензии на некачественную услугу указывается размер неустойки на дату обращения с указанным требованием. Если претензия оставлена без удовлетворения, либо ответ не последовал, при обращении в суд указывает расчет неустойки на даты подачи иска.

Ответственность за оказание потребителю услуг ненадлежащего качества будет заключаться и в виде штрафа, который может быть взыскан только в судебном порядке. Сумма штрафа будет составлять до 50% от размера цены договора, в рамках которого выявлено ненадлежащее оказание услуг.

Исковое заявление о некачественном оказании услуг, которое подготовит юрист, будет содержать подробный расчет суммы штрафных санкций, которые предстоит выплатить исполнителю по судебному акту.

Возмещение морального вреда потребителю также допускается только в судебном порядке. Для этого нужно доказать причинение психических и нравственных страданий, обосновать размер компенсации. Судебная практика не предусматривает слишком больших сумм компенсации, однако даже несколько тысяч рублей станут неплохим возмещением на нарушение прав.

Возврат потребителю денег без чека за услуги

Если при подписании договора и внесении средств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция и т.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возврата денег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорных отношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассу исполнителя.

Возврат денег без чека за услуги будет возможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использовать любые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег за услугу. Такими доказательствами могут являться показания свидетелей, претензионная переписка и т.д. Также нужно учитывать, что невыдача чека потребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доход государства.