Можно ли вернуть товар без кассового чека?
Как правило, факт приобретения товаров подтверждается кассовым чеком или иным платежным документом. Можно ли вернуть товар без чека, если он был утерян, либо продавец отказался его выдавать? Возврат товара без чека возможен, а о его правилах расскажем в этом материале.
Можно ли вернуть товар без чека?
Кассовый или товарный чек является документом, подтверждающим совершение сделки и факт оплаты. Нужен ли чек для возврата товара? Хотя предъявление претензий по поводу некачественной продукции допускается и без этого документа, наличие чека существенно упрощает процедуру защиты своих прав.
Если же у вас на руках не сохранился платежный документ, можно потребовать возврат товара без чека по следующим правилам:
- возврат товара надлежащего качества без чека возможен только в случаях, прямо указанных в законе (например, при покупке дорогостоящего или технически сложного оборудования это вообще невозможно без согласия продавца);
- при отсутствии платежного документа нужно подтвердить факт заключения договора продажи или оказания услуг (для этого используются показания свидетелей, упаковка или этикетка товара, иные доказательства);
- если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, можно предъявить претензию и обратиться в суд.
Порядок предъявления претензий при возврате товара регламентирован Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обязателен ли чек при возврате товара, у которого истек срок годности, либо его качество не соответствует нормативам и стандартам? В этом случае также нужно доказать факт приобретения. Если же будет доказана реализация просроченного или некачественного товара, продавец понесет административную или уголовную ответственность.
Обращаясь с претензией к продавцу, не забудьте получить подпись о вручении на втором экземпляре. Также можно подать претензию по почте, чтобы получить документ об отправке и вручении. Суды принимают иски о защите прав потребителя только при соблюдении претензионного порядка. За нарушение правил возврата товара без чека в пользу потребителя будут взысканы штрафные санкции и компенсация морального вреда.
